Política de Envíos y Devoluciones
Última actualización: 1 de octubre de 2026
En Caramelos Santos S.A. queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, clara y segura. A continuación se detallan las condiciones aplicables a los envíos, devoluciones, desistimientos y reembolsos realizados a través de nuestra tienda online.
- Envíos
Actualmente realizamos envíos a España peninsular.
Para envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla u otros destinos, las condiciones y disponibilidad podrán variar y, en su caso, se indicarán durante el proceso de compra.
- Gastos de envío
El coste del envío estándar a España peninsular es de:
3,99 € por pedido.
Los pedidos con un importe igual o superior a 45 € disfrutan de envío gratuito a España peninsular.
El importe definitivo de los gastos de envío se mostrará siempre antes de finalizar la compra.
Las promociones especiales podrán establecer condiciones diferentes de envío, que se comunicarán de forma expresa en cada caso.
- Preparación y plazo de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo habitual de entrega en España peninsular es de aproximadamente 24 a 72 horas laborables.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por fines de semana, festivos, periodos de alta demanda, campañas promocionales o circunstancias ajenas a Caramelos Santos.
En cualquier caso, salvo que se haya acordado expresamente otro plazo con el cliente, el pedido será entregado dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente.
- Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea entregado a la empresa de transporte, el cliente podrá recibir información para realizar el seguimiento del envío.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega.
Si detectas algún error en la dirección después de realizar el pedido, deberás ponerte en contacto con Caramelos Santos lo antes posible.
No podemos garantizar la modificación de la dirección cuando el pedido ya haya sido preparado o entregado a la empresa de transporte.
- Pedidos dañados, incorrectos o incompletos
Si recibes un pedido dañado, un producto diferente al solicitado, un producto defectuoso o falta algún artículo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Para gestionar la incidencia podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del embalaje exterior cuando el daño pueda haberse producido durante el transporte.
Una vez comprobada la incidencia, Caramelos Santos procederá, según corresponda, a la sustitución del producto, al envío del producto correcto o al reembolso correspondiente.
Cuando el problema sea responsabilidad de Caramelos Santos o del transporte contratado por nosotros, el cliente no tendrá que asumir gastos adicionales.
- Derecho de desistimiento
Con carácter general, los consumidores que realizan una compra online disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar a Caramelos Santos de forma inequívoca su voluntad de devolver el pedido, indicando al menos:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos que desea devolver.
- Fecha en la que recibió el pedido.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos dentro del plazo establecido legalmente.
- Devoluciones de productos alimentarios
Los productos comercializados por Caramelos Santos son principalmente productos alimentarios, por lo que existen determinadas excepciones al derecho de desistimiento previstas por la legislación de consumidores.
No se admitirán devoluciones cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos que hayan sido entregados precintados y hayan sido abiertos o desprecintados cuando, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos.
- Productos que hayan sido consumidos total o parcialmente.
- Productos manipulados, alterados o que no se encuentren en condiciones adecuadas para su devolución.
Cuando sea aplicable el derecho de desistimiento, el producto deberá conservarse sin abrir, con su precinto y embalaje original y en condiciones adecuadas.
Estas limitaciones no afectan a los derechos del consumidor cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado, no corresponda con el pedido realizado o presente cualquier otra falta de conformidad reconocida legalmente.
- Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba al ejercicio voluntario del derecho de desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente.
El cliente podrá utilizar la empresa de transporte que considere conveniente, siendo responsable de que el producto llegue correctamente a nuestras instalaciones.
No se admitirán envíos contra reembolso sin autorización previa.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de Caramelos Santos, de un producto defectuoso, de un producto dañado durante el transporte o de haber recibido un artículo diferente al comprado, Caramelos Santos asumirá los gastos correspondientes a su devolución o sustitución.
- Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado por el cliente para efectuar la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro sistema.
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, se devolverán las cantidades legalmente correspondientes, incluido el coste del método de envío ordinario inicialmente abonado cuando proceda.
Si el cliente hubiera seleccionado voluntariamente un método de entrega más caro que el envío estándar ofrecido por Caramelos Santos, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia correspondiente a dicho servicio adicional.
Caramelos Santos podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de que los ha enviado, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se realizará dentro de los plazos previstos por la legislación vigente.
- Pedidos que no pueden ser entregados
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa y correcta y facilitar, en la medida de lo posible, la recepción del pedido.
Cuando un pedido no pueda entregarse por causas imputables al destinatario, como por ejemplo:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Ausencia reiterada del destinatario.
- Imposibilidad de contactar con el destinatario.
- Falta de recogida del paquete dentro del plazo indicado por la empresa de transporte.
el pedido podrá ser devuelto a Caramelos Santos.
En estos casos, podremos contactar con el cliente para organizar un nuevo envío.
Cuando sea necesario realizar un segundo envío por causas no imputables a Caramelos Santos ni a la empresa de transporte, el cliente podrá tener que asumir los nuevos gastos de envío.
- Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido siempre que este todavía no haya sido preparado o enviado.
Si el pedido puede cancelarse a tiempo, se procederá al reembolso de las cantidades abonadas.
Si el pedido ya ha sido entregado a la empresa de transporte, la solicitud se tramitará, cuando corresponda, de acuerdo con las condiciones relativas al derecho de desistimiento y devoluciones establecidas en esta política.
- Productos en promoción
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos o campañas especiales estarán sujetos a las mismas condiciones generales de devolución y a los mismos derechos reconocidos legalmente al consumidor.
Cuando una promoción incluya varios productos como parte de un mismo pack o conjunto, podrá ser necesario devolver el conjunto completo para obtener el reembolso íntegro de la promoción.
- Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, envío, devolución o reembolso puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los medios de contacto indicados en nuestra página web.
CARAMELOS SANTOS, S.A. · CIF A24020422 · Polígono Industrial de León · 24231 Onzonilla (León) · web@caramelossantos.com
Los datos fiscales y de contacto completos de la empresa pueden consultarse en el Aviso Legal de esta página web.
- Legislación aplicable
Esta Política de Envíos y Devoluciones se rige por la legislación española y, especialmente, por la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios y contratación a distancia.